1、贯彻落实党和国家关于信访工作的方针、政策和指示精神，依照国家有关法律法规开展信访工作，引导群众正确行使民主权利。
　　2、办理人民群众给市委、市政府和市主要领导的来信；承办上级机关下转的群众来信；接待到市委、市政府来访的群众；对重要的信访问题直接立案查处；承办上级机关立案要结果和领导批办的信访案件。
　3、代表市委、市政府向有关单位交办、转办信访案件；协调处理涉及多个部门 、单位的信访问 题；督促检查基层和辖区内中省属单位处理群众来信来访事项的情况。
　　4、代表市委、市政府征集、整理人民群众对我市工作建设性的意见和建议，督促市领导批办建议的落实；负责全市信访热线电话网络的建设；负责检查、指导、督促全市热线电话的受理工作。
　　5、分析全市信访工作形势，通过来信来访及时掌握信访信息，对群众反映的带有普遍性的问题开展调查研究，对重要的信访事项进行督查；定期向市委、市政府和上级主管部门报告信访工作有关情 况。
　　6、负责全市信访工作的宏观管理，建立健全信访工作的规章制度，培训信访干部，交流信访工作 经验；检查、指导基层信访工作。
　　7、完成市委、市政府交办的其他任务。